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Qualitätsentwicklung im Sozial- und Gesundheitsmarkt


Autor:

Peter Männel

Titel:
Qualitätsentwicklung im Sozial- und Gesundheitsmarkt. Ein Praxisbericht mit einer Einführung von Dr. Rudolf Bätscher und Dr. Georg Kassowitz
(Winterthur: Verlag GCN, 1998)

Inhalt:
Qualität und soziale Dienstleistungen: Dieses Begriffspaar rief vor noch nicht allzulanger Zeit Widerspruch oder Kopfschütteln hervor. Zwei Entwicklungen in den Sozial- und Gesundheitsmärkten bewirken jedoch ein Umdenken: Finanzierungsschwierigkeiten und der Ruf nach transparenten Qualitätsforderungen. Der vorliegende Praxisbericht zeigt am Beispiel einer Institution für Menschen mit einer Behinderung, wie diesen Entwicklungen auf professionelle Weise begegnet werden kann.

Vor dem Hintergrund theoretischer Grundlagen der Sozialarbeit zeigt der Autor seine praktischen Erfahrungen mit der Einführung von IQM in seiner Institution auf. Er konzentriert sich dabei auf die Erarbeitung der Inhaltlichen Qualität anhand des Beispiels Wohngruppen für Menschen mit einer Behinderung.
Inhalt:
Ergebnisse dieses Qualitätsentwicklungsprozesses sind Massnahmen zur Qualitätsverbesserung und zur Effizienzsteigerung, Qualitätsstandards und Qualitätskriterien zur Sicherstellung und Entwicklung der Qualität sowie Qualitätsversprechen als Grundlage für die Kommunikation von Qualität.